Términos y Condiciones
1. Plazos de preparación y entrega
En La Dame en Bleu creamos tiaras, coronas, aplicaciones y piezas para el pelo elaboradas a mano, con especial atención al detalle, la proporción, la comodidad y la exclusividad de cada diseño.
Al tratarse de piezas artesanales, algunas creaciones pueden estar disponibles en colección limitada y otras se elaboran bajo pedido o mediante encargo personalizado. Por este motivo, los plazos de preparación pueden variar en función del tipo de pieza, su disponibilidad, el nivel de personalización y la carga de trabajo del taller en cada momento.
El plazo estimado de preparación se indicará, siempre que sea posible, en la ficha del producto o durante el proceso de compra. En el caso de encargos a medida, el plazo se confirmará de forma personalizada antes de iniciar el trabajo.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, especialmente si se trata de una boda, una prueba de peinado, una sesión de fotos o cualquier otro evento importante, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar si podemos ajustarnos a la fecha que necesitas.
Puedes escribirnos a:
Email: info@ladameenbleu.com
Teléfono: +34 644 15 72 46
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Una vez realizado el pedido, si la pieza ya ha pasado a taller, se ha iniciado su preparación o se han adquirido materiales específicos para su elaboración, no siempre será posible realizar modificaciones o cancelaciones. En el caso de piezas personalizadas o encargos a medida, las condiciones se detallan en el apartado de devoluciones y cancelaciones.
2. Pedidos para novia y fechas especiales
En los pedidos destinados al día de la boda, recomendamos planificar la compra con suficiente antelación para evitar imprevistos, especialmente si se trata de una tiara a medida, una corona personalizada o una pieza diseñada para coordinar con el vestido, el peinado o el estilo general de la novia.
Durante el proceso de encargo podremos acordar una fecha aproximada de entrega. En cualquier caso, aconsejamos conservar la pieza en su embalaje original, protegida del polvo, de la humedad, de golpes y de la exposición directa al sol o a fuentes de calor.
Las piezas de La Dame en Bleu están pensadas para acompañar momentos especiales, por lo que recomendamos manipularlas siempre con cuidado y guardarlas correctamente hasta el día de su uso.
3. Envíos
Actualmente realizamos envíos online a España peninsular y Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, te recomendamos contactar previamente con nosotros para confirmar disponibilidad, condiciones, gastos de envío, posibles trámites aduaneros y plazos estimados.
Una vez el pedido esté preparado, será entregado a la empresa de mensajería. Desde ese momento, el plazo habitual de entrega será de aproximadamente 48/72 horas hábiles, salvo incidencias ajenas a La Dame en Bleu.
No se realizan entregas ordinarias en sábados, domingos ni festivos.
La Dame en Bleu no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, causas de fuerza mayor, periodos de alta demanda, errores en la dirección facilitada por el cliente o incidencias logísticas no atribuibles al taller. No obstante, si se produce cualquier problema con el envío, haremos todo lo posible por ayudarte y realizar el seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de envío. Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa imputable al cliente, los gastos derivados de una nueva entrega correrán a cargo del comprador.
4. Precios
Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el que figure en la web en el momento de realizar el pedido.
Las promociones, descuentos o códigos promocionales serán válidos únicamente durante el periodo indicado o hasta fin de existencias, y se aplicarán conforme a las condiciones específicas de cada promoción.
Salvo indicación expresa, las promociones y descuentos no serán acumulables entre sí.
5. Formas de pago
Para realizar el pago de tu pedido podrás utilizar las formas de pago disponibles en la web durante el proceso de compra.
Entre las modalidades habituales podrán encontrarse:
- Pago con tarjeta de crédito o débito.
- Bizum, si se encuentra disponible.
- Otros métodos de pago que puedan incorporarse a la tienda online.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido recibido correctamente.
En el caso de encargos a medida o piezas personalizadas, La Dame en Bleu podrá solicitar el pago total o parcial por adelantado antes de iniciar el diseño, la compra de materiales o la elaboración de la pieza.
6. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Desde la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en aquellos productos en los que legalmente proceda.
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a:
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud, aunque no será obligatorio indicarlo en los casos de desistimiento legal.
- Fotografías del producto y del embalaje, si el producto ha llegado dañado o defectuoso.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños, sin manchas, sin manipulación indebida y con su embalaje original, etiquetas, protecciones y accesorios, si los tuviera.
Por razones de higiene y conservación, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados, dañados, manchados, manipulados incorrectamente o devueltos sin la protección adecuada.
7. Productos personalizados o realizados a medida
No se admitirán devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados, realizados a medida o confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
Se consideran productos personalizados o a medida, entre otros:
- Tiaras, coronas o aplicaciones diseñadas específicamente para una clienta.
- Piezas modificadas en color, tamaño, acabado, forma, composición o materiales.
- Encargos realizados para combinar con un vestido, peinado, estilo concreto o indicaciones personales.
- Piezas únicas creadas tras una consulta personalizada.
- Productos en los que se hayan adquirido materiales concretos para atender la petición del cliente.
En este tipo de pedidos, una vez aceptado el encargo e iniciado el proceso de diseño, preparación o elaboración, no será posible cancelar el pedido, salvo aceptación expresa por parte de La Dame en Bleu.
8. Gastos de devolución
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o se ha producido un error imputable a La Dame en Bleu, nos haremos cargo de los gastos de devolución o sustitución correspondientes.
En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión o elección incorrecta del producto, los gastos de envío para devolver la pieza correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de mensajería con seguimiento. La Dame en Bleu no se hace responsable de pérdidas, retrasos o daños sufridos durante una devolución realizada con una empresa de transporte elegida por el cliente.
9. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado en el taller.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
No se reembolsarán gastos adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a La Dame en Bleu.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas, no se aceptará la devolución. En ese caso, el cliente podrá solicitar que se le reenvíe el producto, asumiendo los gastos del nuevo envío.
10. Cambios
Si deseas realizar un cambio por otro producto, deberás contactar previamente con nosotros en:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. En caso de cambio por un producto de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia. Si el producto elegido fuera de menor importe, se podrá acordar la forma de compensación correspondiente.
No se admitirán cambios de piezas personalizadas, realizadas a medida o modificadas expresamente para el cliente, salvo defecto de fabricación.
11. Productos dañados o incidencias en el transporte
Si recibes tu pedido dañado, defectuoso o con señales evidentes de manipulación durante el transporte, deberás contactar con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Te recomendamos conservar el embalaje original y enviar fotografías claras del paquete, de la pieza y de cualquier desperfecto apreciable.
Revisaremos el caso y, si procede, gestionaremos la sustitución, reparación o solución correspondiente.
12. Cuidado de las piezas
Las piezas de La Dame en Bleu son creaciones delicadas elaboradas a mano. Para conservarlas en buen estado, recomendamos:
- Guardarlas siempre en su embalaje original.
- Evitar la humedad.
- Evitar perfumes, lacas, cosméticos o productos químicos aplicados directamente sobre la pieza.
- No exponerlas de forma prolongada al sol o a fuentes de calor.
- Manipularlas con cuidado, especialmente en zonas con detalles, flores, cristales, aplicaciones metálicas o elementos ornamentales.
El deterioro derivado de un uso inadecuado, mala conservación, golpes, humedad o manipulación incorrecta no se considerará defecto de fabricación.
13. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre tu pedido, plazos, envíos, cambios, devoluciones o encargos a medida, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: info@ladameenbleu.com
Teléfono: +34 644 15 72 46
Responderemos los mensajes en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.